A seguir estão erros comuns que podem aparecer no arquivo de log ou diagnóstico. Clique no artigo relacionado ao seu dispositivo e problema para acessar a solução relevante.
Não encontra sua mensagem de erro? Por favor, salve seu arquivo de log e entre em contato com a Equipe de Suporte ExpressVPN para assistência.
Minha plataforma de dispositivo é…
Windows
- Erro de conexão: Conexão reiniciada pelo par
- Erro de conexão: Opção obsoleta
- Erro de conexão: Chave pré-compartilhada
- Não é possível instalar o ExpressVPN devido à desinstalação incompleta
- Não é possível conectar: Todos os adaptadores TAP-Windows em uso
- Não é possível conectar: Nenhum adaptador TAP-Windows neste sistema
- Não é possível conectar: Data e hora do sistema incorretas
- Não é possível conectar: Falha na negociação TLS
- Não é possível conectar: Vários TAP/Não é possível usar o adaptador
- Não é possível conectar: Erros nos serviços do cliente
- Não é possível conectar: Erro nos serviços de acesso remoto
- Não é possível conectar: Erro no nome do arquivo ou diretório
- Conexão instável: Frag TTL expirado
- Nome solicitado válido, mas nenhum endereço IP/Host não encontrado
- Aviso: Esta configuração pode armazenar senhas em cache na memória
Mac
- Não é possível conectar: Não é possível alocar TUN/TAP dev dinamicamente
- Não é possível conectar: Data e hora do sistema incorretas
- Não é possível conectar: Falha na negociação TLS
- Não é possível conectar: Problema com Kext/Não é possível descarregar Kext
- Não é possível conectar: Falha ao vincular no endereço local
- Não é possível conectar: Não é possível resolver o endereço do host
- Não é possível conectar: Não é possível obter bloqueio exclusivo
- Conexão instável: Frag TTL expirado
- Não é possível conectar: Não é possível atribuir o endereço solicitado
- Não é possível conectar: Não é possível atribuir o endereço solicitado (código=49)
- Nome solicitado válido, mas nenhum endereço IP/Host não encontrado
- Aviso: Esta configuração pode armazenar senhas em cache na memória
Se você estiver usando um Mac, e o arquivo de log ou diagnóstico não mostrar conexão nem mensagem de erro, isso pode ser um problema com carregando o Kext.
Android
iOS
O app iOS da ExpressVPN não possui logs de erro de conexão.
Para problemas de conexão em iOS, por favor tente mudar seu protocolo VPN ou entre em contato com a Equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.